por Roberto Shinyashiki
Como as pessoas veem você? Como as pessoas veem a sua empresa? Que imagem você passa?
É preciso definir como queremos que as pessoas nos vejam e vejam nossa empresa e nossos produtos, e planejar ações para reforçar essa imagem.
Trabalhe para criar sua imagem. Após construí-la, não a desperdice.
A imagem de uma empresa tem tanta importância que pode ser negociada em dinheiro vivo.
Recordo-me que em 2007, o valor da marca Coca-Cola era estimado em 65 bilhões de dólares e ocupava o topo no ranking formulado pela consultoria inglesa Interbrand. Seu valor era 11% maior que o da segunda colocada, a Microsoft, estimado em 58,7 bilhões de dólares.
A marca, portanto, faz parte do patrimônio, e a imagem é, certamente, um dos ativos mais importantes de uma organização. E também do profissional de sucesso.
Se uma revista cria a imagem de uma publicação voltada ao público masculino, será um erro, por exemplo, publicar fotos de homens nus. Se um carro tem uma imagem de sofisticação, é bobagem querer competir no segmento dos carros populares. O McDonald’s, por exemplo, não vende cerveja porque isso não faz parte de sua imagem. Determine a posição que você quer assumir na mente dos clientes e trabalhe para conquistar esse espaço no imaginário deles.
É preciso estabelecer que imagem queremos ter e lutar para criá-la. Não é suficiente sermos bons no que fazemos; é importante que as pessoas nos vejam como bons!
Antigamente, dizia-se: “Falem bem ou falem mal, mas falem de mim”. Hoje, com a consciência crítica existente, ser mau falado é péssimo negócio. Então, o que vale mesmo é: “Falem bem, ou não falem de mim!”.
Aqueles que não agem de forma a zelar por sua imagem são riscados do mapa e somem como espuma na beira da praia.
Um empresário bem-sucedido não se satisfaz com suposições. Vai atrás das informações, faz perguntas aos clientes. Por isso, não corre o risco de se dar conta muito tarde de que a realidade sobre a imagem da sua empresa não correspondia ao que ele imaginava.
Quando um cliente fica insatisfeito ou tem alguma dúvida sobre a qualidade de seus produtos ou serviços, o empresário bem-sucedido procura tomar providências imediatamente para que a imagem de seriedade e responsabilidade de sua empresa não seja arranhada. Afinal, estragos na imagem da empresa, ou na sua imagem pessoal, equivalem a grandes perdas em todos os aspectos que se possa imaginar.
Pense bem sobre isso e cuide da sua imagem!
